Eve’s ยึดหลัก ‘กูรูตัวจริง’ สร้างแบรนด์ พร้อมก้าวสู่ผู้ผลิตสินค้าสุขภาพและความงามมืออาชีพ

จุดเริ่มต้นเส้นทางความสำเร็จของแบรนด์อีฟส์ (Eve’s) เกิดจากความต้องการให้ทุกคนคำนึงถึงความสวยสุขภาพดี โดยไม่มุ่งเน้นผลลัพธ์เร็วเกินคาดจนก่อให้เกิดอันตรายต่อตนเอง ซึ่งตลอดระยะเวลากว่า 2 ปีที่ผ่านมา อีฟ-วลัยพรรณ รัศมี อาศัยความฝันจะเป็นนักธุรกิจหญิงที่ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว เธอสนุกที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมในงานด้านการผลิตและการตลาด มีความมุ่งมั่นไม่ย่อท้อต่ออุปสรรคที่ถาโถมเข้ามาด้วยความพยายามสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ ตลอดจนมุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ด้วยการให้ความสำคัญกับเสียงสะท้อนของลูกค้ามาเป็นตัวผลักดันให้อีฟส์พัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจสินค้าเพื่อสุขภาพและความงามแบรนด์อีฟส์ สามารถอยู่รอดและเติบโตเป็นที่จดจำของผู้บริโภคภายในเวลาอันรวดเร็ว ท่ามกลางเหล่าผู้เล่นจำนวนมากและมีการแข่งขันสูงในปัจจุบันนี้

รู้เขารู้เรา เคล็ดลับชนะใจลูกค้า Eve’s
อีฟ-วลัยพรรณ รัศมี กรรมการผู้จัดการบริษัท อีฟส์กรุ๊ป จำกัด เจ้าของธุรกิจผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและสุขภาพแบรนด์อีฟ (Eve’s) กล่าวถึงจุดเริ่มต้นของธุรกิจผลิตภัณฑ์เสริมอาหารย้อนกลับไปเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมานั้น เกิดจากความต้องการนำผลิตภัณฑ์ความงามที่จำหน่ายอยู่ก่อนจนได้รับความนิยมจากลูกค้าอย่างมากแล้วมาพัฒนาแบรนดิ้งใหม่ บวกกับมองเห็นโอกาสในการเป็นผู้ผลิตที่มีความรู้จริงในกระบวนการผลิต จึงตัดสินใจเปลี่ยนตัวเองจากผู้ค้ารายย่อยเป็น ผู้ประกอบการหน้าใหม่ที่มุ่งมั่น โดยเลือกดึงคีย์เวิร์ดสำคัญคือ “ความเป็นผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง” มาสร้างแบรนด์ให้น่าสนใจ ผลิตสินค้าในระดับราคาที่จับต้องได้ และมีความน่าเชื่อถือสูง  

“จากประสบการณ์จากการขายผลิตภัณฑ์ความงาม อย่าง ครีมบำรุงผิวหน้า มาส์กหน้า โลชั่นบำรุงผิวตามสูตรที่นิยมในท้องตลาดมาก่อน เราไม่อาจปฏิเสธได้ว่าบทบาทพริตตี้ของอีฟและการเป็นผู้ค้าเจ้าแรกๆที่ใช้ช่องทางการขายผ่านโซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์ปากต่อปากนั้นช่วยดึงดูดให้ลูกค้าสนใจและออเดอร์สินค้าในช่วงแรกได้ แต่ต่อมาสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามั่นใจในแบรนด์อีฟส์จริงๆ คือข้อมูลและความรู้ที่เราส่งมอบให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทุกคำถามของลูกค้าต้องมีคำตอบจากอีฟและทีมงาน เราไม่ต้องการแค่ปิดการขายเท่านั้น แต่ลูกค้าต้องได้รับความพึงพอใจสูงสุดด้วยข้อเท็จจริงเกี่ยวกับสินค้าและสามารถแก้ปัญหาที่แท้จริงของเขาได้ นอกจากนั้น เรายังเป็นเสมือนเพื่อนคู่คิดที่สามารถพูดคุยปรึกษาเรื่องส่วนตัวได้ ทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น ไว้วางใจในตัวสินค้า และเกิดมิตรภาพระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อไปพร้อมๆกัน”

รีแบรนดิ้งด้วยภาพลักษณ์ “Guru” ผู้รู้เรื่องความงาม
ท่ามกลางการแข่งขันสูงในกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ส่งผลให้นักธุรกิจสาววัย 29 ปีต้องพยายามสร้างความแตกต่างอย่างมีคุณค่าให้กับแบรนด์ ด้วยการค้นคว้า ศึกษาอย่างจริงจังและลงลึกในรายละเอียดถึงที่มาที่ไปของวัตถุดิบ กระบวนการผลิต ขั้นตอนต่างๆรู้รายละเอียดในสิ่งต่างๆเพิ่มมากขึ้น ที่คณะการแพทย์แผนตะวันออก สาขาพัฒนาผลิตภัณฑ์ มหาวิทยาลัยรังสิตในระดับปริญญาโท จนรู้ว่ามีปัจจัยอะไรบ้างที่มีผลต่อการพัฒนาสินค้า ซึ่งสิ่งสำคัญที่วลัยพรรณ ยึดถือมาตลอดคือความปลอดภัยและสรรพคุณที่แท้จริง ไม่มีสารอันตรายอย่างเด็ดขาด

“เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคจะเสิร์ชข้อมูลต่างๆด้วยตนเอง และพยายามเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเอง นั่นเป็นเหตุผลให้อีฟต้องมีความรอบรู้มากขึ้น ไม่เพียงแต่การลงคอร์สเรียนรู้อย่างจริงจัง แต่หลังจากเรียนรู้แล้วยังต้องกลับมาทบทวนและฝึกฝนต่อเพื่อให้เรารู้จริงถึงองค์ประกอบต่างๆที่อยู่ในผลิตภัณฑ์ อีกทั้งยังต้องรู้โครงสร้างผิว อวัยวะสำคัญในร่างกาย กระบวนการทำงานของสาร และปัจจัยต่างๆที่จะส่งผลต่อร่างกายของผู้บริโภคด้วย เพื่อนำมาสังเคราะห์ข้อมูลให้ง่ายก่อนจะอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้จริงๆ เช่น ลูกค้ามักสงสัยว่าทำไมจึงไม่สามารถใช้ครีมบำรุงผิวตัวใหม่หรือแต่งหน้าได้ นั่นเป็นเพราะที่ผ่านมาลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีสารสเตียรอยด์มาเป็นเวลานาน เมื่อเลิกใช้จึงเป็นสิวหรือมีอาการผื่นแพ้จากผลข้างเคียงของสเตียรอยด์ ถึงแม้เราจะมีสถานะเป็นผู้ขาย ก็จำเป็นต้องทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา ให้คำแนะนำก่อนว่า ลูกค้าควรรักษาผิวหน้าให้สะอาด รักษาสิวก่อน เมื่อหายแล้วจึงค่อยบำรุงผิว จึงจะเป็นการดูแลผิวที่ถูกต้องและดีในระยะยาว ซึ่งอีฟจะให้ข้อมูลเหล่านี้ผ่านการสนทนา (Chat) ในสื่อโซเชียล ซึ่งเป็นช่องทางขายหลัก รวมทั้งทำคลิปวิดีโอแนะนำการใช้ผลิตภัณฑ์ การเลือกหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง เผยแพร่ผลวิจัยและความรู้ต่างๆ รวมทั้งการดูแลผิวที่ถูกวิธีมาเผยแพร่กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ”

เปิดแลปและโรงงาน มุ่งสู่นักพัฒนาผลิตภัณฑ์ความงามตัวจริง
ปัจจุบันสินค้าภายใต้แบรนด์อีฟส์ แบ่งออกเป็นผลิตภัณฑ์ในกลุ่มอาหารเสริม อย่าง ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร กลูต้า อีฟส์ (Gluta Eve’s) ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เสริมอาหารเพื่อผิวขาวกระจ่างสดใส พร้อมแก้ปัญหาที่ต้นเหตุความหมองคล้ำ ผ่านสารสกัดที่มีคุณสมบัติช่วยปกป้องการทำร้ายผิวจากแสงแดด ลดความมันบนใบหน้า เสริมสร้างคอลลาเจนและอีลาสติน ชะลอการเกิดริ้วรอย ลดการเกิดสิว ฝ้า กระ ลดรอยแดงดำจากสิว และจุดด่างดำทั่วเรือนร่าง ตามด้วยสินค้าในกลุ่มสกินแคร์ ประกอบด้วย เซรั่มรกม้า ครีมกันแดด ครีมทาผิวกาย และสินค้าในกลุ่มทรีตเม้นต์ ได้แก่ ครีมแต้มสิว ครีมรักษาผิวจากสเตียรอยด์ สบู่ก้อน ซึ่งกลุ่มสินค้าอาหารเสริมมีสัดส่วนการผลิตและการขายอยู่ที่ 80% ส่วนสกินแคร์และทรีตเม้นต์โปรดักส์อยู่ที่ 20% และมียอดขายเติบโตเฉลี่ย 20% ต่อปี


อีฟ-วลัยพรรณ กล่าวถึงจุดแข็งที่ทำให้แบรนด์ Eve’s ได้รับความนิยมจากลูกค้า นอกจากความรู้จริงในผลิตภัณฑ์ และเลือกสรรวัตถุดิบโดยคำนึงถึงคุณสมบัติของส่วนผสมที่มีความปลอดภัยโดยได้รับการรับรองจากห้องปฏิบัติการว่าไม่มีสารเร่งขาว และสารอันตรายอื่นๆ พร้อมให้ผลลัพธ์อย่างค่อยเป็นค่อยไป และลูกค้ายังสามารถทดลองว่าไร้สารอันตรายและพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์ได้ด้วยตนเอง รวมถึงพยายามพูดคุยเพื่อสืบเสาะปัญหาผิวพรรณที่แท้จริงก่อนนำเสนอสินค้าแล้ว เธอยังมองถึงการเติบโตในด้านการเป็นผู้ผลิตในระบบโรงงานและห้องปฏิบัติการ (Lab) เนื่องจากความรู้และประสบการณ์ทั้งทางทฤษฎีและปฏิบัติทางด้านผลิตภัณฑ์ความงามมากขึ้น บวกกับการจับสังเกตพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เธอจึงมีความมั่นใจในการขยายกำลังการผลิตและเพิ่มบทบาททางการตลาดใหม่ด้วยการเป็นโรงงานที่สามารถผลิตสินค้าที่มีคุณภาพดี ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้จริง และให้บริการห้องแลปที่ผู้ค้ารายย่อยสามารถวิจัยและพัฒนาสินค้าก่อนนำออกสู่ตลาด

ส่วนการตั้งเป้าหมายให้กับแบรนด์นั้น ในอนาคตอันใกล้มีแผนจะส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะสร้างความฮือฮาให้กับตลาดสุขภาพอย่างแน่นอน ขณะเดียวกันก็จะเดินหน้าประชาสัมพันธ์และโปรโมทโรงงานผลิตที่มีมาตรฐานสูง ตลอดจนห้องแลปปฏิบัติการให้มากขึ้น พร้อมมุ่งสร้างตัวแทนจำหน่ายที่แข็งแกร่ง ขยายช่องทางการจัดจำหน่ายสู่หน้าร้านโมเดิร์นเทรด พร้อมตั้งเป้ายอดขาย 60 ล้านบาทภายในปีนี้ (2559) และมุ่งสู่ความเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความงามอย่างแท้จริง